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Um episódio “Hilário”

Esta semana,  um post de um cliente da Viação Cometa S/A no facebook chamou a atenção, ele fez uma pequena reclamação sobre o atendimento do telemarketing da empresa. O cliente, que se chama Hilário, disse que ao ligar para o SAC, foi atendido com uma frase um tanto inesperada.

hilario1O que ninguém esperava era um Social Media tão inteligente para tratar do caso com tamanho conforto. A resposta fez alusão ao nome do cliente, que por sinal (e por sorte da empresa), também levou na brincadeira. O caso deu a maior repercussão nas redes sociais, mas foi excluído. Apesar de eu achar que foi um marketing um tanto positivo para a Viação Cometa S/A, eles podem ter “sentido” o contrário.

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Enquanto ainda estava no ar, o post rendeu, além de muitas risadas, muitos elogios ao Social Media da empresa, que parecia ser uma pessoa experiente no assunto e respondeu todos os elogios e críticas com maior naturalidade.

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Acima de tudo, o Social Media da Viação Cometa S/A, tratou do caso com responsabilidade e procurou resolver o problema do cliente “Hilário”. Para vocês verem como uma simples resposta em uma rede social pode mudar a imagem de uma empresa em segundos.

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