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O caso #melissafail – Parte 4: e a gestão de crise?

Último post da série #melissafail. Já falei da revolta dos fãs contra uma marca, do posicionamento, da escolha sobre quem é melhor pra divulgar a marca e agora terminarei com a gestão de crise. Um caso emblemático disso é o do Tylenol. Quem nunca ouviu a história do envenenamento com cianeto, em 1982, matando algumas […]

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Melissa-Fail

O caso #melissafail – Parte 2: mostrou uma fragilidade do posicionamento?

Na primeira parte da série “O caso #melissafail”, eu postei o que foi dito no comunicado oficial a respeito do posicionamento da marca. Eles acreditam que se posicionam para pessoas e não para determinada classe social. Certo, muito bonito isso, no papel. Acontece que Al Ries e Jack Trout cansaram de dizer que o marketing […]

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