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Satisfação do cliente x Satisfação do colaborador

Existe uma frase significativamente conhecida no mundo dos negócios: “O cliente tem sempre razão”. Seguindo essa premissa de um cliente onipotente, as empresas vivem a era do cliente, do negócio centrado na figura do consumidor. Essa é uma tendência global, que mostra que as empresas enxergam o cliente não só como uma figura a quem […]

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