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Facebook Pages: respostas automatizadas em um clique

Uma das grandes vantagens da participação de empresas no Facebook é o poder de relacionamento entre cliente e marca na rede. Os usuários podem trocar experiências de consumo, expressar sentimentos positivos ou negativos, através de comentários nas publicações ou por mensagens privadas.

As Saved Replies no Facebook

E para agilizar e aprimorar a interação entre marca e consumidor, a mídia social de Mark Zuckerberg está testando um novo recurso. São mensagens automáticas, chamadas de “Saved Replies” ou “Mensagens Salvas”, que visam a rápida comunicação com o público, permitindo às empresas escreverem, salvar e reutilizar as mensagem já formatadas.
 
 
De acordo com o site TechCrunch, a funcionalidade está restrita apenas a um grupo de desenvolvedores, por meio de uma interface do Facebook Pages. Inicialmente, a plataforma apresenta algumas sugestões de textos, entretanto, o administrador da página poderá personalizar e, em apenas um clique, enviar a mensagem para a caixa de conversa.
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Bem, essa novidade permitirá muitos administradores de página ganhar tempo com o atendimento, automatizando o processo de envio de mensagens-padrão para os clientes. Como o recurso ainda não está disponível, só resta aguardar o desenvolvimento da ferramenta e o anúncio da boa-nova em breve.

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