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Como Construir um Ótimo Relacionamento com seus Clientes

Como você já sabe, ter um ótimo atendimento ao cliente pode fazer a diferença. Responder as perguntas das pessoas ajuda a aumentar o reconhecimento público do seu negócio e agrega muito valor.

Nós sabemos que uma marca pode gerar valor de inúmeras formas, com Inbound Marketing, estratégias de E-mail Marketing, compartilhando conteúdo útil e possuindo bons design e usabilidade. Mas quando você tem todas essas coisas funcionando perfeitamente, você também valorizará contar com uma grande equipe de suporte.

A chave para o sucesso do negócio está em vencer a batalha para oferecer um ótimo serviço e uma experiência excepcional ao cliente, fatores que geram lealdade e retenção.

O que faz um bom Suporte Técnico ao Cliente?

  • Como primeira prioridade, cada representante deve ser sempre rápido e amigável.

  • Pensar sempre com criatividade e não ser “quadrado” é um diferencial.

  • Nunca mentir aos seus clientes. Honestidade sempre!

  • Eficiência e efetividade são obrigatórios.

  • Sempre escute os seus clientes e nunca prometa o que não poderá cumprir.

  • Seja confiável e capacitado para agir pró-ativamente.

  • Busque conquistar os clientes com palavras positivas e frases que possam acalmar.

  • Esforçe-se para romper as barreiras dos clientes.

Ações de um bom Suporte Técnico ao Cliente!

  • A empresa Lander termina todas as comunicações com palavras como: “Crie diferentes Landing Pages. Experimente tudo o que você quiser. Se você travar, entre em contato e então você terá um amigável atendimento da equipe de Suporte!”

  • Sempre devemos elevar a necessidade de confiança na força do nosso Suporte Técnico!

  • É importante oferecer diferentes formas de atendimento, tais como e-mail, telefone, Twitter, Facebook, etc!

  • Também usando o exemplo de Lander, mostre sempre o rosto da sua equipe:

 

Deixe seus clientes à vontade, conte com uma equipe capacitada, mostre confiança e proporcione o maior número possível de formas para assim ter muito sucesso no seu relacionamento com os clientes. Guarde isso!

Se você tem outras ideias e experiências, compartilhe-as comigo. Eu quero saber!

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